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麒麟区分公司多措并举全力提升客户服务质量
2018-04-08 责任编辑:admin

随着“气化曲靖”的深入开展,曲靖天然气用户日益增多,麒麟公司为及时满足不同用户需求,化解矛盾减少投诉,切实以用户需求为己任,以提高服务质量为中心,以用户满意为目标,制定多项措施责任到人挂钩绩效,坚决把各项措施落在实处,提升服务质量,为用户办好事办实事。

针对用户不同需求,麒麟区分公司分别从加强用户宣传、加强人员培训、加强信息管理、加强通气统筹等四方面制定不同措施全力提升客户服务质量。一是加强二次报装宣传,对计划二次进场收费小区提前粘贴通知,联系小区物管通知到个人,双管齐下让住户及时了解集中收费信息,提高二次收费小区报装率,加快小区二次进场施工进度,早日让住户用上天然气;二是加强客服人员礼仪培训,对客服人员现场模拟授课培训,逐一考核,要求客服人员微笑服务、贴心服务,让用户感受到宾至如归的用心服务;三是加强信息管理,客户服务部每周更新各小区收费、安装、通气计划,及时回复用户咨询,同时对各小区粘贴安检、通气责任人及客服电话等公示信息,让用户提前统筹做好各项安排;四是加强通气统筹,对计划通气小区划分片区逐一集中开通,通气前加强宣传,提前预约用户,提高通气效率,按照计划稳步推进,有序开展。

麒麟区公司2018年全力提升客户服务质量全面拉开序幕,后续将不断完善各项措施,时时了解用户需求,不断改进不断提升服务质量,向公众展示曲燃新风貌,提高曲燃美誉度。    



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