客户服务 /CUSTOME SERVICE

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服务承诺
2016-04-25 责任编辑:admin

一、服务理念

安全供气 客户至上

二、服务承诺

1、为用户提供全天候服务。

2、提供符合国家质量要求的天然气,保证稳定供气,如遇管网检测、维修等情况需停气时,提前通知用户。

3、如果输气管网发生故障,公司将及时维修,一般故障原则上在6小时内处理,24小时内修复,对无能力(即:不在规定的维修范围内或无配套的零配件等)进行的维修,及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。

4、公司定期按时上门服务,对商业、工业和公服等非居民用户每年检查不得少于2次,对居民用户每年检查不得少于1次。

5、设立用户服务投诉电话,接到投诉电话时,立即调查并进行处理,尽快给予答复。

6、对老、弱、病、残等特殊用户群体,公司进行重点登记并派人上门办理相关手续,保证用户顺畅用气。

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